Ultima actualizare: 19 aprilie 2025
1. Introducere
Această Politică de Anulare descrie drepturile și obligațiile dumneavoastră atunci când anulați serviciile Nxdc. Înțelegem că circumstanțele se pot schimba și ne străduim să facem procesul de anulare cât mai simplu posibil.
2. Dreptul de Retragere
Conform legislației române privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi necesar să indicați motivul.
Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin:
- Email: office@nxdc.ro
- Telefon: +40 753 016 091
- Poștă: Bulevardul Revoluției 16-22 Decembrie, Nr. 23-25, Drobeta Turnu Severin, MH, România
3. Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Servicii care au fost executate complet, cu acordul dumneavoastră expres
- Servicii personalizate sau adaptate special pentru dumneavoastră
- Servicii de colocare unde echipamentul a fost deja instalat
- Contracte de servicii continue după expirarea perioadei inițiale de 14 zile
4. Anularea Serviciilor de Colocare
Pentru serviciile de colocare:
- Înainte de instalare: Anulare gratuită cu notificare cu 48 de ore înainte
- După instalare: Necesită o notificare de 30 de zile; se aplică taxe de reziliere
- Contracte pe termen lung: Consultați termenii specifici ai contractului
- Îndepărtarea echipamentului: Trebuie coordonată în termen de 7 zile de la anulare
5. Anularea Serviciilor IT și Consultanță
Pentru serviciile IT și consultanță:
- Înainte de începere: Anulare gratuită cu notificare cu 24 de ore înainte
- În timpul proiectului: Se vor factura orele lucrate și resursele utilizate
- Proiecte finalizate: Nu sunt eligibile pentru rambursare
- Contracte de suport: Necesită o notificare de 30 de zile
6. Anularea Auditurilor de Securitate
Pentru serviciile de audit de securitate:
- Înainte de începere: Anulare gratuită cu notificare cu 48 de ore înainte
- După începere: Se vor factura etapele finalizate
- Rapoarte parțiale: Vor fi furnizate pentru munca finalizată
7. Proces de Anulare
Pentru a anula un serviciu:
- Trimiteți o solicitare scrisă de anulare prin email sau poștă
- Includeți numărul contractului și motivul anulării (opțional)
- Veți primi o confirmare în termen de 2 zile lucrătoare
- Urmați instrucțiunile pentru finalizarea procesului de anulare
- Returnați orice echipament sau materiale furnizate
8. Politica de Rambursare
Rambursările sunt procesate după cum urmează:
- Anulare în perioada de retragere: Rambursare completă în 14 zile
- Servicii parțial furnizate: Rambursare proporțională pentru partea neutilizată
- Taxe de configurare: Nerambursabile dacă serviciul a fost configurat
- Metoda de rambursare: Aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
9. Taxe de Reziliere Anticipată
Pentru contracte pe termen lung anulate înainte de termen:
- Contracte de 12 luni: 25% din valoarea rămasă a contractului
- Contracte de 24 luni: 35% din valoarea rămasă a contractului
- Contracte de 36+ luni: 50% din valoarea rămasă a contractului
- Circumstanțe speciale: Pot fi negociate individual
10. Suspendarea Temporară a Serviciilor
Ca alternativă la anulare, oferim suspendare temporară:
- Disponibilă pentru perioade de 1-3 luni
- Se aplică o taxă redusă de menținere
- Serviciile pot fi reactivate fără taxe suplimentare
- Datele și configurațiile sunt păstrate
11. Transferul Serviciilor
În loc de anulare, puteți transfera serviciile către un alt client:
- Necesită aprobarea Nxdc
- Noul client trebuie să îndeplinească criteriile noastre
- Se aplică o taxă administrativă de transfer
- Toate obligațiile contractuale sunt transferate
12. Forță Majoră
În cazul unor circumstanțe de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, etc.):
- Ambele părți pot anula fără penalități
- Rambursările vor fi procesate pentru serviciile neutilizate
- Se vor face eforturi rezonabile pentru a găsi soluții alternative
13. Dispute și Rezolvare
Dacă aveți o dispută legată de anulare:
- Contactați mai întâi departamentul nostru de suport clienți
- Vom încerca să rezolvăm problema în mod amiabil
- Puteți apela la ANPC pentru mediere
- Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) este disponibilă
14. Contact pentru Anulări
Pentru a anula servicii sau pentru întrebări despre această politică:
- Email: office@nxdc.ro
- Telefon: +40 753 016 091
- Adresă: Bulevardul Revoluției 16-22 Decembrie, Nr. 23-25, Drobeta Turnu Severin, MH, România
- Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00