Politica de Retur – NXDC
Ultima actualizare: 17.10.2025
Această politică explică dreptul tău de retragere pentru achiziții la distanță, condițiile de returnare a produselor și procedura de rambursare, conform OUG 34/2014 și legislației aplicabile.
1) Dreptul de retragere (14 zile)
Dacă ești consumator (persoană fizică), poți renunța la contract fără motiv în termen de 14 zile calendaristice:
- Produse: termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană desemnată) intri în posesia fizică a bunurilor.
- Servicii: termenul curge din ziua încheierii contractului.
Pentru exercitare, trimite o declarație neechivocă (e-mail la office@nxdc.ro sau formularul nostru). Exemplu: „Mă retrag din contractul nr. __ din data de __, privind produsul __."
2) Condiții generale de returnare
- Produsele se returnează complete, cu accesorii, manuale și documente (factură, certificat de garanție – dacă există).
- Starea produsului trebuie să fie nedegradată: fără urme excesive de utilizare, zgârieturi, lovituri, intervenții neautorizate.
- Ambalajul original, acolo unde e relevant, trebuie protejat pentru transport.
- Include în colet numărul comenzii și datele tale de contact.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursării dacă produsul este returnat într-o stare ce îi reduce valoarea (utilizare peste ceea ce e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea).
3) Excepții de la retragere
Nu se pot returna, printre altele:
- Produse personalizate sau realizate la comandă.
- Produse sigilate din motive de sănătate/igienă (ex. consumabile, căști in-ear), dacă au fost desigilate.
- Înregistrări audio/video sau software sigilate, dacă au fost desigilate.
- Conținut digital livrat necorporal, dacă ai consimțit la începerea livrării înainte de expirarea celor 14 zile.
- Servicii prestate integral cu acordul expres înainte de expirarea termenului de retragere.
Dacă nu e clar dacă produsul tău e eligibil, contactează-ne înainte de retur.
4) Costurile returului și responsabilitatea pe transport
- Costurile directe de returnare (transport) sunt, în general, suportate de consumator.
- Dacă returul se datorează unei neconformități/defecțiuni sau unei erori de livrare imputabile NXDC, costurile sunt acoperite de noi (după validare).
- Ești responsabil pentru integritatea produsului până la recepția în depozitul nostru; recomandăm curier cu tracking și ambalare adecvată.
5) Procedura de retur – pași
- Notifică retragerea în 14 zile la office@nxdc.ro (număr comandă, produs, decizie de retragere).
- Primește instrucțiunile (adresă de expediere și, după caz, număr RMA).
- Pregătește coletul (produs + accesorii + documente + mesajul de retragere) și ambalează-l corespunzător.
- Expediază la adresa indicată de NXDC (nu trimite cu ramburs).
- După recepție și verificare, inițiem rambursarea.
6) Termene de returnare și rambursare
- După notificare, ai 14 zile pentru a expedia produsele.
- Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea; putem amâna până la primirea produselor sau primirea dovezii de expediere.
- Rambursarea are loc prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (unde este posibil) sau prin transfer bancar.
- Dacă ai beneficiat de livrare gratuită, iar după retur valoarea comenzii nu mai îndeplinește condițiile promoției, costul inițial al livrării poate fi reținut conform politicilor în vigoare.
7) Produse neconforme / defecte la recepție (DOA)
- Notifică în 48 de ore de la recepție (cu detalii și, unde e cazul, fotografii).
- Putem oferi înlocuire, reparație în garanție sau rambursare, conform legii.
- Produsele cu defecte vizibile la livrare se refuză pe loc și se consemnează în procesul verbal al curierului.
8) Diferența dintre retur și garanție
- Returul în 14 zile este dreptul de retragere pentru cumpărături la distanță.
- Garanția acoperă neconformități/defecțiuni apărute în perioada de garanție, conform legii și condițiilor producătorului.
- NXDC nu este service autorizat; reparațiile se fac în centrele autorizate.
Detalii garanție: https://nxdc.ro/garantii
9) Adresa de returnare & contact
NXDC SRL
Str. Alexandru Macedon, nr. 50, ap. 2, Dumbrăvița, jud. Timiș, România
E-mail: office@nxdc.ro
*Nu trimite colete cu ramburs – nu vor fi acceptate.*
10) Litigii & soluționare alternativă
Încercăm soluționarea amiabilă. Dacă nu reușim, te poți adresa ANPC și platformei ODR a Comisiei Europene.
Notă: Politica poate fi actualizată fără notificare prealabilă. Versiunea curentă și data ultimei actualizări sunt afișate pe site.